La empresa proveedora de los tótems de la Policía de Investigaciones (PDI) instalados en el Aeropuerto de Santiago ha respondido a los reclamos de los usuarios sobre el funcionamiento de estos dispositivos. Una de las dueñas de la compañía, Montserrat Rodríguez, aseguró que “no hay fallas” en el sistema.
Detalles del sistema de automatización
El sistema de automatización del control de migración fue adjudicado a la empresa Pegasus Chile mediante una licitación en diciembre de 2020, con un costo de $1.900 millones. Aunque el plazo estipulado para la activación del sistema era de 50 días, este comenzó a operar a inicios de 2024, contando con un total de 51 tótems de autoatención.
Desde su implementación, según lo reportado por El Mercurio, varios pasajeros han expresado críticas sobre el funcionamiento de los tótems, señalando deficiencias que han resultado en demoras, largas filas y trámites duplicados.
Declaraciones de la empresa proveedora
Montserrat Rodríguez, quien posee el 50% de la compañía The Pegasus Group Company, declaró al medio mencionado que no existen errores en el sistema. En sus palabras, “puede haber descontento respecto de la solución, pero eso no implica que haya fallas. El sistema no tiene fallas, tiene todos los estándares máximos de seguridad”. Además, Rodríguez explicó que “la serie de preguntas que requería la PDI eran para alimentar sus propios antecedentes y hacer sus propios análisis”.
En relación a las quejas sobre la disponibilidad de los tótems, que a menudo se encuentran “fuera de servicio”, Rodríguez indicó que “eso tiene que ver también con garantías, si las garantías están vigentes o están vencidas, si le hicieron la mantención que correspondía”, lo cual depende de la PDI.
“Para nosotros no es agradable, obviamente, ser atacados así, pero nosotros tenemos tranquilidad del trabajo que hacemos”, afirmó Rodríguez. También añadió que “no podemos hacer más, ni la PDI nos puede exigir más, eso es un tema de cómo funciona el sistema”, asegurando que han cumplido con las bases de la licitación.
Respuesta de la PDI
Por su parte, el jefe nacional de la Jefatura de Asuntos Públicos de la PDI, Óscar Bacovich, comunicó por escrito que se ha observado una mejora en el funcionamiento de los kioscos. “Hemos incorporado señaléticas didácticas, videos y nuevos facilitadores (…). Además de 150 funcionarios policiales en dos etapas, lo que nos ha permitido habilitar más casetas de atención”, informó Bacovich.
Opiniones académicas sobre el sistema
El académico Nicolás Boettcher, de la Escuela de Informática y Telecomunicaciones de la Universidad Diego Portales, también se refirió al tema. Boettcher comentó que “si bien los tótems actualmente están funcionando, luego de haberse retrasado su inicio de operación, su diseño no fue el más idóneo para lograr agilizar los procesos que se buscaba mejorar”.
Las declaraciones de los involucrados reflejan la situación actual del sistema de control de migración automatizado en el Aeropuerto de Santiago, así como las diferentes perspectivas sobre su funcionamiento y efectividad.
