El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha comenzado un proceso de fiscalización tras recibir un elevado número de reclamos durante el Black Friday 2024. Entre el 3 y el 5 de diciembre, se registraron un total de 770 quejas por parte de los consumidores, lo que ha llevado a que esta situación se convierta en el foco de atención de las autoridades.
Motivos de los reclamos
Los principales motivos que han llevado a los consumidores a presentar sus quejas incluyen las cancelaciones unilaterales de compras y la falta de aplicación de los descuentos que habían sido anunciados en diversos productos. Según los testimonios de los consumidores, muchos de los productos que fueron cancelados contaban con descuentos que superaban el 90%, lo que ha generado un clima de desconfianza entre los compradores.
Adidas, la marca más reclamada
La marca que ha concentrado la mayor cantidad de quejas es Adidas. La empresa ha justificado las cancelaciones de las compras al argumentar que se trató de un “error en el precio”, lo que les permitió anular las transacciones realizadas por los clientes. Sin embargo, esta justificación se enfrenta a la normativa legal vigente, ya que los tribunales han establecido que los precios considerados “irrisorios” no pueden ser aceptados, y el proveedor no puede desconocer el acuerdo debido a un error manifiesto.
Responsabilidad de Adidas
En este contexto, el Sernac ha señalado que, aunque el “error de precio” pueda ser una justificación válida en ciertos casos, Adidas tiene la responsabilidad de actuar con profesionalismo y de asegurar que los precios sean publicados de manera correcta, conforme a lo que establece la Ley del Consumidor.
Plazo para responder a los reclamos
Adidas tendrá un plazo de 10 días para responder a los reclamos presentados y para someterse al proceso de fiscalización que ha sido iniciado por el Sernac. Esta situación ha llevado a que la marca se convierta en la más reclamada durante el Black Friday 2024, y la fiscalización será un elemento clave para determinar si las prácticas comerciales de la empresa cumplen con la normativa de protección al consumidor.
