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Rosario Navarro de Sofofa: “La mayor falencia de Enel fue no comunicar oportunamente a los clientes”

La Sofofa, liderada por Rosario Navarro, aprueba reformas estatutarias clave para el crecimiento y la participación empresarial en Chile. Conoce los detalles.

Hace poco más de una semana, la mesa directiva de la Sociedad de Fomento Fabril (Sofofa), bajo la dirección de Rosario Navarro, logró que la asamblea extraordinaria de socios, compuesta por 164 empresas, aprobara con un amplio respaldo su reforma estatutaria interna. Este acontecimiento es considerado por la dirigenta como un “espaldarazo” a un proceso participativo que ha tomado en cuenta diversas perspectivas y que se orienta hacia una visión a largo plazo. La reforma se concretó a pesar de que uno de sus ejes centrales implica que las firmas de auditoría, como KPMG, Deloitte, PwC y EY, se convertirán en socios institucionales. Navarro destacó que “hay que reconocer que aquí ha habido una falla bastante sistémica. De las empresas, pero también del regulador”.

Con respecto a la salida formal de las auditoras del Consejo General, se planteó la posibilidad de que esto pudiera afectar la convivencia interna del gremio. Sin embargo, se aclaró que, en el corto plazo, las auditoras permanecerán hasta el final del período de cada consejera. Navarro también mencionó que se han encontrado otras instancias de participación que han resultado muy enriquecedoras. Al ser consultada sobre el estado de las relaciones con las auditoras, afirmó que “quedan en buen pie y, además, yo, la mesa y el gremio, valoramos enormemente lo que ellas pueden aportar”.

En relación a su experiencia acompañando al Presidente Boric en viajes internacionales, Navarro comentó sobre la importancia de presentar a Chile como un lugar atractivo para la inversión. “Es importante estar en esas instancias y no restarse cuando te convidan. Nosotros también traemos algo que es bien característico: la Sofofa es un gremio activo, que tiene conocimiento desde el territorio”, indicó. Esto, según ella, proporciona un sentido de realidad sobre los obstáculos que se deben superar para reactivar el crecimiento y la inversión en el país.

Al abordar la frecuencia de las interacciones con el Presidente, Navarro explicó que, aunque se encuentran en algunas ocasiones, las giras del mandatario suelen tener una agenda muy intensa. “En las giras hay espacio para tener conversaciones más directas con ministros, con representantes del Parlamento o con otros dirigentes gremiales, que a veces no nos topamos en lo cotidiano. Ahí es donde uno le saca el jugo a estas giras”, agregó.

Se planteó la discrepancia entre el diálogo que los empresarios mantienen con las autoridades y la postura crítica del Presidente hacia el sector empresarial. Navarro subrayó la importancia de diferenciar entre las percepciones. “Cuando se analiza el programa de gobierno del Presidente Boric, la palabra crecimiento no aparecía. Hoy ves a un mandatario que habla de crecimiento, que habla de productividad”, afirmó. También mencionó que si se logran resolver los desafíos relacionados con la permisología, la reforma de pensiones y las reformas tributarias, se podría avanzar hacia un nuevo Chile.

Sobre la posibilidad de alcanzar acuerdos en estos temas, Navarro expresó que, si se le hubiera preguntado hace unos meses, habría considerado que el ambiente no era propicio para resolver nada hasta después de las elecciones. Sin embargo, observó que actualmente hay un mejor ambiente, lo que podría ser beneficioso para el país.

En cuanto a la situación de Enel, una empresa socia de Sofofa, Navarro reflexionó sobre la necesidad de empatizar con la ciudadanía que ha sufrido cortes de luz. “Hay que reconocer que fenómenos climáticos como el que vivimos son bien inusuales, pero hay que estar preparados, porque serán cada vez más recurrentes”, comentó. También destacó que ha habido fallas sistémicas tanto en las empresas como en el regulador, y que desde Sofofa están dispuestos a contribuir a la discusión sobre este tema.

Respecto a la comunicación con los clientes durante la crisis, Navarro señaló que la mayor falencia fue la falta de una respuesta oportuna. “La respuesta oportuna hoy es determinante, porque genera confianza”, afirmó. En relación a la idea de caducar la concesión a Enel, expresó que lo prioritario es resolver la contingencia actual y que quitar la concesión no sería una solución efectiva.

Navarro también abordó el tema de las compensaciones a los clientes, indicando que la clave para recuperar la confianza es proporcionar respuestas precisas y oportunas, así como restablecer el servicio y ofrecer mecanismos de compensación de manera integral.

En el ámbito internacional, Sofofa ha estado activa en la agenda de relaciones internacionales, destacando su presidencia pro tempore de la Alianza del Pacífico. Navarro mencionó que uno de los temas prioritarios es el impacto del crimen organizado en la economía, y que se están realizando estudios en colaboración con el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) sobre los costos que esto implica.

En el plano local, se anticipa el Encuentro Anual de la Industria y la iniciativa de empresas abiertas, así como una agenda robusta para impulsar el crecimiento del país al 4%. Navarro, al referirse a su posible reelección en Sofofa, indicó que vive el día a día y que tomará una decisión cuando llegue el momento, enfatizando su enfoque en seguir contribuyendo a la discusión gremial.

Finalmente, sobre las elecciones de la Confederación de la Producción y del Comercio (CPC) que se llevarán a cabo a fines de año, Navarro mencionó que aún no hay candidatos oficiales y que el proceso está en marcha. Resaltó la importancia de que el próximo líder de la CPC encarne los valores y principios necesarios para el cargo, y que debe ser alguien con experiencia que pueda articular las diversas agendas de los gremios que la componen.

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