El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha presentado una denuncia ante la Fiscalía contra la empresa de comercio electrónico Bohemea por posibles prácticas de publicidad engañosa y la existencia de indicios de una posible estafa, tras recibir alrededor de treinta reclamos de consumidores insatisfechos. La compañía, que se especializa en la venta de vestuario femenino, ha sido acusada de promocionar sus productos utilizando imágenes que, en su mayoría, fueron generadas mediante inteligencia artificial, sugiriendo que se trataba de confecciones de alta calidad. Sin embargo, los consumidores que realizaron compras recibieron prendas que se asemejan a las que se pueden encontrar en plataformas como AliExpress.
El Sernac ha indicado que Bohemea opera a través de su sitio web www.bohemea.cl, donde los productos son promocionados con imágenes que, según el organismo, son en su mayoría elaboradas con inteligencia artificial. Las descripciones de los productos sugieren que estos son de diseño y confección nacional de alta calidad. Por ejemplo, en el caso de artículos como sweaters y chalecos, la empresa afirma que son “bordados a mano”. Sin embargo, los consumidores que han adquirido estos productos han reportado que lo que reciben son prendas de poliéster de baja calidad, con simples estampados gráficos que imitan el bordado, y a menudo con etiquetas en chino que revelan su verdadero origen.
El Sernac también ha señalado que los consumidores que intentaron presentar reclamos a la empresa no han recibido respuestas. Según el organismo, Bohemea ha estado borrando comentarios negativos en sus redes sociales y bloqueando a los usuarios que buscan respuestas. En algunos casos, los consumidores no han recibido los productos que compraron y tampoco han logrado obtener reembolsos.
En cuanto al modelo de negocio de Bohemea, se ha indicado que la empresa podría estar operando bajo el modelo de ‘dropshipping’, lo que implica que envía a sus clientes artículos de bajo costo adquiridos directamente de plataformas extranjeras como AliExpress. Este modelo genera una desconexión entre las expectativas de los consumidores y los productos que finalmente reciben. Recientemente, el sitio web de Bohemea ha sido desactivado, lo que ha llevado a suponer que podría haber prácticas fraudulentas en curso.
La decisión de llevar estos antecedentes ante el Ministerio Público fue tomada por el Sernac tras analizar los reclamos de los consumidores, quienes coinciden en que la empresa estaría incurriendo en publicidad engañosa. El organismo ha aclarado que, aunque la Ley del Consumidor aborda los incumplimientos, no se aplica en casos que puedan constituir delitos, en cuyo caso es el Ministerio Público el encargado de perseguir dicha responsabilidad.
