Las medidas que implementarán las empresas para resarcir a los afectados y los montos estimados.
Luego del intenso sistema frontal que impactó diversas regiones del país a principios de agosto, más de un millón de hogares experimentaron cortes de electricidad, y miles de ellos permanecieron sin el servicio durante varios días. En respuesta a esta situación, las empresas distribuidoras de electricidad están obligadas a iniciar un proceso de compensación legal para las familias que se vieron afectadas por la falta de suministro eléctrico prolongado. A continuación, se detallan las opciones disponibles para los afectados.
El periodista de Mega, Roberto Saa, en el programa ‘Mucho Gusto’, explicó que el proceso de compensación por los cortes de luz se puede llevar a cabo a través de dos vías principales: las compensaciones legales y las que se gestionan a través del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac). A continuación, se describen las diferencias entre ambos métodos.
Las compensaciones legales son consideradas el método más ágil y automático, ya que están reguladas por la Ley Eléctrica. Esta ley establece que si un usuario no recibe suministro eléctrico durante un periodo de horas específico, debe recibir un descuento en su próxima boleta de manera automática, sin necesidad de realizar ninguna solicitud o trámite adicional. El monto del descuento varía en función de la cantidad de horas que el usuario estuvo sin electricidad y de la comuna en la que reside, dado que existen tiempos máximos de corte permitidos para cada comuna en un año. Si se supera este límite, corresponde la compensación. Para verificar cuántas horas sin luz se debió estar en cada comuna para acceder a la compensación, se puede consultar la información correspondiente.
El cálculo del descuento en las boletas, que comenzarán a ser enviadas a partir de este miércoles, es realizado por la Superintendencia de Electricidad en colaboración con el Ministerio de Energía. Según Humberto Verdejo, académico del Departamento de Ingeniería Eléctrica de la Universidad de Santiago de Chile (Usach), el monto de la compensación equivale a entre cinco y seis veces el costo de la tarifa que paga cada familia. Por ejemplo, si una familia tiene derecho a compensación por quince horas sin luz, el cálculo se realiza multiplicando el valor de la tarifa por un factor que oscila entre cinco y seis, lo que se traduce en una compensación equivalente a entre 75 y 90 horas.
Por otro lado, las compensaciones a través del Sernac permiten a los afectados recibir compensaciones mediante dos modalidades: demandas colectivas y procesos voluntarios de las empresas eléctricas. Ambas modalidades están dirigidas a cubrir gastos adicionales que las familias hayan tenido que afrontar debido a los cortes de luz, como la compra de generadores eléctricos.
En el caso de las demandas colectivas, los afectados pueden presentar reclamaciones contra las empresas a través de las municipalidades, buscando compensaciones por las pérdidas sufridas, como alimentos o medicamentos que se dañaron en el refrigerador, así como productos de almacenes que se echaron a perder. Este proceso puede extenderse durante varios años. Las multas en estos casos pueden alcanzar hasta 35 millones de dólares, y se establece una indemnización estándar para los afectados. Aquellos que hayan incurrido en gastos superiores a este monto deben presentar pruebas, como boletas o facturas, para recibir compensaciones adicionales.
Actualmente, la Multigremial de Emprendedores está organizando una demanda colectiva para apoyar a los propietarios de almacenes o negocios que perdieron mercadería. Los interesados deben registrarse en su sitio web mgnacional.cl para participar en este proceso.
En cuanto al proceso voluntario de compensación, las empresas tienen la opción de acogerse a un mecanismo que les permite reembolsar las pérdidas ocasionadas a sus clientes, aunque no están obligadas a hacerlo. Hasta el momento, solo Enel ha optado por esta vía, a pesar de que el Sernac también ha solicitado a otras empresas como CGE, Chilquinta, Saesa y Frontel que consideren este procedimiento.
Andrés Herrera, director del Sernac, comentó que “las compensaciones tienen que ser pagadas mediante este procedimiento voluntario, en el que se acuerda un determinado monto de compensación dependiendo de los tramos afectados, o bien en el caso de una demanda colectiva, instancia que se plantea ante los tribunales de justicia”.
