Una mujer en España fue sorprendida al recibir un cobro adicional por el uso de electricidad y wifi en una cafetería, lo que ha generado interrogantes sobre la legalidad de tales prácticas en otros países, como Chile.
El incidente en España
Durante su visita a un establecimiento, la mujer solo había solicitado un café con leche, pero al momento de pedir la cuenta, se encontró con un cargo inesperado por el uso de la corriente eléctrica y la conexión a internet. Este hecho fue documentado y compartido en redes sociales por la cuenta SoyCamarero, que se dedica a relatar situaciones y denuncias en el ámbito de la hostelería.
La situación en Chile
Ante este suceso, surge la pregunta sobre si una situación similar podría ocurrir en Chile. Para aclarar este tema, BioBioChile se comunicó con el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), que explicó los derechos de los consumidores en el contexto de la atención en restaurantes y cafeterías.
Derechos de los consumidores
El Sernac enfatizó que los consumidores tienen derecho a recibir información veraz y oportuna sobre las características relevantes de la oferta al asistir a un establecimiento. Esto incluye la obligación de los locales de informar claramente los precios de los productos y servicios, lo que permite a los consumidores ejercer su derecho a elegir.
Obligaciones de los establecimientos
Los precios exhibidos deben ser respetados, ya que cualquier cobro superior a lo informado constituiría una infracción a la ley. En relación a los cobros por servicios adicionales, como el uso de wifi o electricidad, el Sernac indicó que, aunque los establecimientos pueden establecer sus propias condiciones, estas deben ser claras, razonables y comunicadas oportunamente a los consumidores. Esto les permite decidir si aceptan las condiciones o prefieren buscar otro local.
Servicios adicionales y competencia
El Sernac también mencionó que los establecimientos que deseen ofrecer servicios que los diferencien de la competencia, como el wifi gratuito, pueden hacerlo para mejorar la experiencia del consumidor. Esto puede resultar en una ventaja competitiva frente a otros locales que no ofrezcan tales servicios.
Reclamos ante incumplimientos
En caso de que se produzca un incumplimiento de la ley, los consumidores tienen la opción de presentar sus reclamos ante el Sernac. Esto se puede realizar a través de su sitio web, www.sernac.cl, o llamando al número 800 700 100. La protección de los derechos de los consumidores es fundamental para garantizar una experiencia de consumo justa y transparente.
