Toyota Argentina ofrece un programa de “Usados certificados” que garantiza la calidad de autos de hasta 8 años y 200,000 km, brindando confianza al comprador.
Una conocida expresión que se utiliza comúnmente para describir la desconfianza hacia una persona es “a ese le compro un auto usado ni loco”. Este sentimiento refleja uno de los principales temores que enfrentan los compradores de vehículos de segunda mano: la posibilidad de ser engañados por el vendedor. Existen diferentes tipos de fraudes en este ámbito. Por un lado, están los problemas relacionados con la documentación, que son relativamente fáciles de prevenir al exigir los certificados adecuados. Por otro lado, están los problemas relacionados con el estado del vehículo, que son más complicados de detectar, especialmente si se trata de fallos significativos, tanto mecánicos como estructurales.
En respuesta a estas preocupaciones, Toyota Argentina lanzó en 2018 un programa denominado “Usados certificados”. Este programa tiene como objetivo mejorar el servicio ofrecido a sus clientes y se basa en el concepto de que cada vehículo que se entrega como parte de pago por un automóvil nuevo debe pasar por una inspección oficial de la marca. Esta inspección asegura que el vehículo esté en buenas condiciones generales en todos los aspectos, lo que brinda tranquilidad a los futuros propietarios.
Ignacio Limpenny, director Comercial de Toyota Argentina, comentó sobre el programa: “Los mitos alrededor de la compra son saber qué kilometraje genuino tendrá o cómo habrán usado el vehículo. Nosotros queremos hacer que el cliente sienta que está comprando un cero kilómetro. Pero además de eso, buscamos también ofrecer la posibilidad de acceder a su primer Toyota, especialmente ahora que lanzamos el Etios, el modelo más accesible de la fábrica desde septiembre de 2023, y que puedan vivir la experiencia de posventa, algo que mucha gente no conoce de los atributos de la marca”.
Para que un vehículo pueda ser parte del programa, debe cumplir con dos requisitos: tener hasta ocho años de antigüedad y haber superado los 200.000 kilómetros de uso. Si un automóvil cumple con estas pautas, entra en un círculo de verificaciones técnicas que son realizadas por expertos en concesionarios. Estos especialistas tienen un listado de 150 puntos a revisar, que incluyen aspectos mecánicos, eléctricos, de seguridad y estéticos. Además, se lleva a cabo un control de emisiones del vehículo, lo que permite confirmar que el automóvil está en condiciones adecuadas para recibir la certificación.
Los controles iniciales son fundamentales e incluyen la revisión del historial de servicios y reparaciones realizadas en concesionarios oficiales. Posteriormente, se efectúa una prueba dinámica, donde el vehículo es conducido en condiciones normales. Una vez verificadas estas condiciones, se revisan partes como el chasis, el motor, las luces, el interior, el vano motor y los sistemas eléctricos. En el caso de los vehículos híbridos, se controla el sistema de energía del automóvil. Si durante la revisión se detecta algún daño estructural en la carrocería, como el que podría haber sido causado por un accidente, el vehículo quedará fuera del programa. Sin embargo, se podrá considerar su venta nuevamente, pero bajo condiciones específicas de calidad.
Limpenny enfatizó la importancia de este proceso, señalando que “son montos de dinero muy importantes. La gente pone todo su capital en eso, por lo que es fundamental dar un proceso de calidad al vehículo”. Cuando un automóvil recibe esta etiqueta de certificación, automáticamente se extiende la garantía que aún estaba vigente. En caso de que la garantía original haya expirado, al momento de la certificación comienza a correr un nuevo período de 365 días o 20.000 kilómetros, lo que ocurra primero. Además, durante este tiempo, el cliente tiene a su disposición asistencia las 24 horas del día durante todo el año.
“Tenemos un estudio que muestra que el promedio de uso en Argentina, entre urbano y suburbano, es aproximadamente el que tomamos como variables para extender la garantía de Toyota”, aclaró Limpenny. Para concentrar todas las ventas de vehículos certificados, Toyota lanzó un sitio web en 2022, toyotausados.com, que antes contaba con 14 concesionarios y ahora incluye la totalidad de su red, que consta de 43 concesionarios oficiales.
