El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha tomado medidas en respuesta a una denuncia presentada por una mujer que reportó haber recibido las cenizas de su madre fallecida en dos ánforas distintas, en lugar de en una sola, como es habitual. Este incidente ocurrió en el cementerio Parque del Recuerdo, ubicado en Américo Vespucio, en la comuna de Huechuraba.
El Sernac, que actúa como representante de los consumidores ante las empresas, ha solicitado al cementerio un informe detallado sobre las políticas y protocolos que rigen la manipulación de ánforas y cenizas. Según la información proporcionada por el Sernac, la denunciante explicó que las cenizas de su madre fueron trasladadas desde Arica a Santiago, y para ello contrataron el servicio de sepultura Jardín de Rosas, que es el lugar destinado para el depósito de las ánforas o vasijas que contienen las cenizas.
Detalles de la denuncia
El 27 de septiembre, la mujer se presentó en el cinerario Parque del Recuerdo con el objetivo de transferir las cenizas a la ánfora correspondiente. Sin embargo, la denunciante reportó que la atención recibida fue inadecuada, indicando que “la persona que me atendió movía el ánfora verticalmente sin ningún respeto, cuidado y solemnidad hacia mi ser amado. Manipulando las ánforas de manera descuidada”.
Incidente en el cinerario
Tras una larga espera, la misma persona que la atendió regresó con dos ánforas, una bajo cada brazo, y le entregó las cenizas en ambas, argumentando que no cabían en la ánfora tubular que se había ofrecido. La denunciante también mencionó que las tapas de las ánforas estaban mal selladas. En su relato, expresó: “shockeados con esta situación, decidimos retirarnos sin seguir discutiendo y contactar al vendedor llegando a casa, con ambas ánforas y mi madre dividida en ellas”.
Respuesta del Sernac
Desde el Sernac se ha enfatizado que “cuando las y los consumidores contratan los servicios de un cementerio tienen derecho a recibir un servicio de calidad, lo que incluye recibir toda la información sobre las condiciones relevantes del servicio antes de contratarlo”. Esta declaración se realizó en el contexto de la denuncia que también ha sido difundida en redes sociales.
Solicitudes al cementerio
El Sernac ha solicitado al Parque del Recuerdo que proporcione su versión de los hechos, así como las medidas que se han tomado para abordar el reclamo presentado por la usuaria. Además, se requiere un informe sobre las políticas y protocolos del cementerio en relación con la manipulación de ánforas y cenizas, así como los términos y condiciones que rigen el servicio de sepultura Jardín de Rosas.
Hasta el momento, el cementerio no ha emitido un pronunciamiento público sobre este caso.
