La temporada post-navideña trae consigo la posibilidad de cambios y devoluciones de regalos, generando dudas entre los consumidores chilenos sobre cómo proceder sin el ticket de compra.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha aclarado que tanto las compras realizadas en tiendas físicas como las efectuadas en línea cuentan con el mismo respaldo legal en Chile. En caso de que un producto presente defectos de fábrica o no funcione correctamente, los consumidores están protegidos por la garantía legal establecida en la Ley 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores. Esta ley permite a los compradores optar por la reparación del artículo, su cambio o la devolución del dinero, dentro de un plazo de seis meses desde la fecha de compra.
El Sernac enfatiza que el ticket de cambio no es un requisito para hacer uso de la garantía legal, lo que significa que las tiendas no pueden exigirlo si el producto está defectuoso. En este contexto, es fundamental que el consumidor pueda demostrar la compra a través de otros medios, como una boleta, un comprobante de tarjeta de crédito, un correo de confirmación u otro tipo de respaldo.
En el comercio chileno, es común que los consumidores busquen reemplazar productos con el ticket de cambio. Cuando una tienda acepta esta opción, se regirá por las condiciones que se informaron al momento de la venta, que pueden incluir plazos, el estado del producto y la presentación del empaque original. Sin embargo, si no se cuenta con el ticket de cambio, la tienda podría negarse a aceptar la solicitud, aunque algunas empresas pueden aceptar otros comprobantes por decisión interna.
Además, los consumidores tienen derecho a retractarse de la compra, lo que les permite arrepentirse dentro de un plazo de 10 días desde la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas por la ley y que el comercio no haya indicado expresamente su exclusión. Esta información es crucial para los chilenos que buscan gestionar cambios o devoluciones en esta época del año.
