Usuario de tarjeta Bip! denuncia que su saldo de $19.200 venció sin previo aviso. La normativa sobre caducidad genera confusión y malestar entre los usuarios.
Una carta al director, que se publicó en El Mercurio, ha generado inquietudes sobre el saldo de la tarjeta Bip!, utilizada para el pago de pasajes en el transporte público de la Región Metropolitana. En esta carta, Vicente Pino Ampuero expone su experiencia con una tarjeta que encontró mientras organizaba su clóset. Según relata, al acercarse a un tótem de información, se le informó que su tarjeta contenía un saldo de $19.200. Sin embargo, al intentar utilizarla en el torniquete, se encontró con la sorpresa de que no podía pasar.
Pino Ampuero se dirigió a la caja, donde le comunicaron que, aunque la tarjeta estaba vigente, el dinero que contenía había vencido. En su misiva, expresa su descontento, señalando: “Quiero manifestar mi malestar con la Casa de Moneda, he buscado en todos los billetes y no aparece fecha de vencimiento”. Esta situación ha suscitado un debate sobre las políticas de vencimiento de las tarjetas Bip!.
Con la llegada de septiembre, se inicia el cambio de año automotriz, lo que implica que algunas unidades se liquidan. La normativa que regula la fecha de vencimiento de las tarjetas Bip! establece que si una tarjeta no se carga o utiliza durante un año, será suspendida hasta que se realice una nueva carga. Si transcurre un período de más de dos años sin uso, la tarjeta se considera irrevocablemente vencida.
Hernán Calderón, presidente de la Corporación Nacional de Consumidores y Usuarios de Chile, comentó sobre una demanda presentada por Conadecus contra Metro. En este contexto, el décimo juzgado civil solicitó un peritaje, cuyo informe concluyó que no es posible determinar el paradero del dinero que se encuentra en las tarjetas. Desde Metro, se ha indicado que “el procedimiento de suspensión y caducidad de las cuotas de transporte de la tarjeta Bip! corresponde a una definición del Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones”, la cual fue emitida mediante una resolución exenta.
Metro ha aclarado que no es propietario de los fondos de la tarjeta Bip!, lo que implica que los montos que se consideran caducados por falta de uso no se quedan en sus cuentas. En consecuencia, el dinero que no se utiliza finalmente desaparece, sin que quede claro si se destina al usuario, a Metro o al Estado.
