El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha emitido un oficio dirigido a la reconocida empresa de cosméticos francesa Yves Rocher, la cual ha acumulado múltiples reclamos por incumplimiento de sus obligaciones comerciales.
Antecedentes de la situación
A finales del año pasado, Yves Rocher comunicó a través de sus plataformas de redes sociales que cesaría sus operaciones en Chile, lo que incluyó el cierre de las dos tiendas físicas que mantenía en el país. Esta decisión generó inquietud entre los consumidores, quienes comenzaron a presentar quejas debido a la falta de atención a sus pedidos y la incertidumbre sobre el estado de sus compras.
Reclamos de los consumidores
Los reclamos que han llegado al Sernac se centran en la falta de respuesta y solución a los pedidos realizados por los consumidores a través de la plataforma de comercio electrónico de Yves Rocher. En su última actualización, la empresa solicitó a los clientes “un poco más de paciencia para los pedidos ecommerce”, lo que ha sido interpretado por muchos como una falta de compromiso para resolver los problemas existentes.
Acciones del Sernac
El Sernac, al recibir un número significativo de quejas, ha decidido actuar y ha enviado un oficio a Yves Rocher para exigir claridad sobre la situación de los pedidos y el cumplimiento de las normativas de protección al consumidor. La entidad busca asegurar que los derechos de los consumidores sean respetados y que la empresa cumpla con sus obligaciones.
Impacto en los consumidores
La situación ha generado un impacto considerable en los consumidores que habían confiado en la marca para adquirir productos de belleza y cuidado personal. La falta de comunicación efectiva y la incertidumbre sobre el futuro de la empresa en el país han llevado a muchos a cuestionar su relación con la marca.
Conclusiones sobre la situación actual
Hasta el momento, Yves Rocher no ha proporcionado información adicional sobre cómo planea abordar los reclamos ni ha ofrecido soluciones concretas a los consumidores afectados. La situación sigue siendo objeto de seguimiento por parte del Sernac, que se mantiene atento a la respuesta de la empresa y a la situación de los consumidores.
