La semana pasada, una investigación realizada por el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) reveló posibles infracciones a la Ley del Consumidor por parte de la tienda de retail Ripley. Como resultado de esta situación, se ha iniciado un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) entre la empresa y la institución estatal.
Según lo indicado por el Sernac, Ripley estaba cobrando un monto de $990 por el servicio de ‘retiro en tienda’ para las compras efectuadas a través de su sitio web y su aplicación móvil. Este cobro se aplicaba a todas las compras realizadas por los consumidores, sin considerar la cantidad de productos adquiridos, el tamaño de los mismos o la distancia para el retiro.
Objetivo del Procedimiento Voluntario Colectivo
El principal objetivo del PVC es la devolución de los cobros realizados a los usuarios afectados, ya que estos se llevaron a cabo de manera improcedente y sin la debida información a los consumidores. Además, el Sernac busca que se compense a los consumidores que presentaron reclamos, incluyendo el costo del reclamo, intereses, reajustes y un monto adicional.
Detalles sobre el cobro por retiro en tienda
El cobro por el servicio de retiro en tienda fue implementado por Ripley en junio de 2023 para las compras online realizadas en todo el país. La empresa justificó esta decisión argumentando que era necesaria debido a los costos logísticos, de almacenamiento y las medidas de seguridad. Sin embargo, esta información no fue comunicada adecuadamente a los consumidores, ni se incluyó en los términos y condiciones de la empresa.
De acuerdo con el Sernac, entre junio de 2023 y marzo de 2024, este cobro habría afectado a aproximadamente 280 mil pedidos, que corresponden a más de 180 mil consumidores, y se espera que estos números continúen en aumento.
Acciones a seguir
Otro de los objetivos del PVC es que Ripley cese el cobro por el servicio de retiro en tienda, dado que este cargo no está contemplado en los términos y condiciones actuales de la empresa. El director del Sernac, Andrés Herrera, destacó la importancia de que Ripley haya aceptado participar en el PVC, afirmando que “es importante que Ripley haya aceptado participar de este proceso, ya que esto nos permitirá sentarnos a trabajar prontamente con la empresa para buscar las compensaciones más adecuadas para todos aquellos consumidores que se vieron afectados por este cobro improcedente”.
Plazo para encontrar una solución
Según lo establecido, Ripley y el Sernac tienen un plazo de 3 meses para encontrar una solución conjunta, aunque existe la posibilidad de que este plazo se prorrogue por otros 3 meses. La situación continúa en desarrollo y se espera que se tomen las medidas necesarias para resolver las inquietudes de los consumidores afectados.
