El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha dirigido su atención hacia Mega Go, la plataforma de streaming de Mega, debido a las quejas presentadas por sus usuarios. En un comunicado que fue publicado en su sitio web, el organismo explicó que este servicio se describe como “una plataforma para mirar teleseries y otros contenidos en el lugar que quieras y a la hora que quieras”.
Problemas reportados por los usuarios
Desde hace aproximadamente dos meses hasta un año, los clientes han estado reportando una serie de problemas que sugieren que no se está cumpliendo con lo que se promete. En uno de los comentarios que el Sernac ha destacado, un usuario menciona: “llevo ya dos meses con la aplicación de Mega Go y cada vez que intento usarla se cae y no deja ver absolutamente nada. He intentado en distintas horas y dispositivos, pero nada cambia. Debo estar más de 15 minutos para poder lograr ver un capítulo”.
Otro usuario también expresó su frustración, indicando: “La plataforma Mega Go y la aplicación móvil no funcionan, ninguna carga los videos de las teleseries, la página y la app se caen cada cinco minutos. Es imposible ver una teleserie y no es tema de internet. Este problema lleva más de un año”.
Acciones del Sernac
Debido a la cantidad de quejas, el Sernac ha oficiado a Mega para que, entre otras cosas, proporcione información sobre los motivos detrás de la situación descrita y las medidas que se han implementado para asegurar la calidad en la prestación del servicio. Además, el organismo busca que se aclare cuántos reclamos han recibido en relación a estos problemas, las respuestas que han proporcionado y qué medidas compensatorias se ofrecerán a los consumidores que presenten sus quejas, tanto en su plataforma como en el mismo Sernac.
Contexto del oficio del Sernac
El oficio del Sernac contra Mega por Mega Go cobra especial relevancia considerando que esta plataforma será utilizada por sus usuarios para ver el Festival de Viña del Mar 2025, además de ofrecer contenido exclusivo del evento. Esta situación podría generar un mayor interés en contratar el servicio, lo que a su vez podría resultar en un incremento en el número de consumidores que experimenten problemas con la plataforma.
