El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha dado a conocer un informe que detalla las aplicaciones de delivery que recibieron la mayor cantidad de reclamos durante el año 2024. Este análisis se realiza en un contexto donde el uso de plataformas de entrega ha aumentado significativamente desde la pandemia, lo que ha llevado a un incremento en las quejas por parte de los usuarios.
Aplicaciones de delivery con más reclamos en 2024
Según el informe presentado por el Sernac, Uber Eats se posicionó como la aplicación de delivery con el mayor número de reclamos, alcanzando un total de 6.334 quejas. Esta cifra resalta las preocupaciones de los consumidores respecto a la calidad del servicio ofrecido por esta plataforma.
En segundo lugar, se encuentra PedidosYa, que registró 3.417 reclamos, lo que también indica un nivel significativo de insatisfacción entre sus usuarios. Por otro lado, Rappi ocupó el tercer lugar con 2.899 quejas, mientras que Justo tuvo un total de 39 reclamos, lo que sugiere que esta última aplicación ha tenido un desempeño relativamente mejor en comparación con las otras mencionadas.
Índices de resolución de reclamos
El informe también proporciona información sobre la eficacia de cada aplicación en la resolución de los reclamos presentados. En este sentido, Justo se destacó al presentar el mejor índice de acogida, con un 70% de resoluciones favorables. Esto indica que la mayoría de los reclamos de los usuarios fueron atendidos de manera satisfactoria por esta plataforma.
Por su parte, PedidosYa logró un índice de resolución del 63%, lo que también es un resultado positivo, aunque inferior al de Justo. Rappi alcanzó un 59% de resoluciones favorables, mientras que Uber Eats se ubicó al final de la lista con un 58% de casos resueltos de manera satisfactoria.
Este análisis del Sernac pone de manifiesto las diferencias en la atención al cliente y la gestión de reclamos entre las distintas aplicaciones de delivery, lo que puede influir en la elección de los consumidores al momento de utilizar estos servicios.
