El Servicio Nacional del Consumidor ha llegado a un acuerdo con la empresa distribuidora de electricidad Enel para ofrecer compensaciones a los clientes que experimentaron cortes de suministro en agosto.
Detalles del acuerdo
Este acuerdo se produce tras la confirmación de que muchos usuarios estuvieron sin electricidad durante horas e incluso días. Como resultado, los afectados recibirán un descuento en sus facturas de electricidad, el cual será proporcional al tiempo que estuvieron sin el servicio.
Según el Sernac, la empresa Enel desembolsará más de 17 mil millones de pesos en compensaciones. En promedio, las familias que estuvieron sin suministro por más de 10 días recibirán un monto aproximado de $378 mil pesos como compensación.
Calculadora de compensación
Para facilitar el proceso de compensación, el Sernac ha lanzado una herramienta en línea que permite a las familias afectadas calcular el monto que les corresponde. Es importante señalar que la compensación no se entregará en efectivo, sino que se reflejará como un descuento en las cuentas de electricidad.
Para utilizar esta calculadora, los usuarios deben ingresar a la plataforma y proporcionar información sobre cuántos días estuvieron sin suministro eléctrico. Si el tiempo sin servicio fue menor a un día, se debe ingresar la cantidad de horas.
Una vez que se haya ingresado la información, se debe confirmar si se presentó un reclamo ante Sernac o Chile Atiende, así como la forma en que se realizó dicho reclamo. Además, se debe indicar si se reportó la pérdida de alimentos o medicamentos. Finalmente, la calculadora mostrará el monto que se puede recibir como compensación.
