Durante el año 2024, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) llevó a cabo un análisis exhaustivo sobre los reclamos presentados por los pasajeros de aerolíneas en Chile, revelando que se registraron un total de 33.354 quejas. Este incremento en los reclamos está vinculado al crecimiento del tráfico aéreo, que experimentó un aumento del 13% en comparación con el año anterior, 2023. Según datos proporcionados por la Junta Aeronáutica Civil (JAC), se alcanzó un récord de más de 28 millones de pasajeros en el país.
Motivos de los reclamos
La principal causa de los reclamos por parte de los pasajeros se relaciona con el incumplimiento de los horarios de vuelo. Los retrasos en la salida o llegada de los aviones se han convertido en la mayor fuente de insatisfacción entre los usuarios de las aerolíneas. En particular, la cancelación o el retraso de vuelos fue el motivo más común, representando 11.270 casos, lo que equivale al 33,8% del total de reclamos recibidos.
Aumento en los índices de reclamos
El director nacional del Sernac, Andrés Herrera, comentó que “en todos los índices se ha registrado un aumento de porcentajes, tanto de pasajeros transportados, de reclamos y de tasas por 10 mil pasajeros transportados”. Además, subrayó que el número de casos “pone un desafío a todas las aerolíneas, particularmente las que operan en el territorio nacional”.
Aerolíneas con mayores reclamos
En el análisis realizado por el Sernac, se identificó que tres aerolíneas concentran el 90% de los reclamos. Sky Airlines lidera la lista con 14.658 reclamos, lo que representa el 43,95% del total. Le sigue Latam Airlines con 7.959 denuncias, equivalentes al 23,86%, y Jet Smart con 7.448 casos, que corresponde al 22,33%.
Estadísticas de reclamos por pasajeros
El análisis del Sernac también reveló que durante 2024 se registraron 11,8 reclamos por cada 10 mil pasajeros, lo que indica un aumento en comparación con el año 2023, que tuvo 10,9 reclamos por cada 10 mil pasajeros. Al desglosar estos datos por aerolínea, se observa que Sky Airlines tuvo 26,3 casos por cada 10 mil pasajeros, Jet Smart 20,7, y Latam Airlines 5.
Este análisis proporciona una visión clara sobre la situación actual de las aerolíneas en Chile y los desafíos que enfrentan en términos de satisfacción del cliente y cumplimiento de horarios.
