El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha tomado medidas al oficiar a las cadenas de peluquería Palumbo y Glam&Co, tras recibir denuncias de consumidores que reportaron que se les solicitó propinas al momento de realizar el pago. Esta práctica podría estar en contravención de la normativa vigente.
Según la regulación actual, solo las empresas del sector de la alimentación, como restaurantes y pubs, tienen la autorización para sugerir una propina preestablecida del 10%. Esta propina es de carácter voluntario en todos los casos. Además, se aplica a otros establecimientos con atención al público, como estaciones de servicio, aunque en estos casos no es obligatorio sugerir el 10%, debiendo únicamente preguntar sobre la posibilidad de dejar una propina.
En el caso específico de las peluquerías, barberías y centros de estética, como es el caso de Palumbo y Glam&Co, no es apropiado establecer ni sugerir un porcentaje específico de propina. Sin embargo, los consumidores pueden optar por dejar una propina de manera espontánea, lo que significa que no puede ser solicitada o sugerida por el personal de ventas o cajeros.
Este tipo de prácticas no solo generan confusión entre los usuarios, sino que también contravienen lo establecido en la Ley del Consumidor (LPC). El director nacional de Sernac, Andrés Herrera, enfatizó que “las propinas en Chile siempre son voluntarias, incluso en el rubro que está habilitado para sugerir el 10% en la cuenta. En el caso de barberías o peluquerías no se justifica ni es prudente que se solicite predeterminadamente un 10% de propina, puesto que el servicio además de no estar dentro de la hipótesis de la ley, ya debe considerar en la tarifa el costo total del servicio”.
Herrera también agregó que “los costos del servicio deben ser acordes para poder proporcionar un salario digno a las y los trabajadores, y en ningún caso las propinas deben considerarse como parte del sueldo ofrecido por el empleador, en este ni en ningún otro rubro”.
Hasta la fecha, Sernac ha recibido alrededor de una decena de reclamos relacionados con estas cadenas de peluquería y otras empresas del sector, donde se ha detectado la solicitud de propinas durante el proceso de pago. Algunos de los reclamos incluyen testimonios como: “Mi mamá es adulta mayor y no se maneja con la tecnología por eso el reclamo lo pongo yo(…) luego de atenderse le llevaron la máquina para cobrarle el total, que incluso llevaba propina incluida casi obligada. Al salir del local nos dimos cuenta que las pestañas estaban lisas, lo que se hizo no funcionó, y no quieren devolver el dinero”. Otro consumidor mencionó: “Me piden propina cada vez que voy a ese lugar, muchas veces te dicen hay descuentos y luego igualmente te piden propinas para las manicuristas, asistentes (masajistas y lavadoras de pelo) (…) los valores de sus servicios son altos ya que por todo te cobran”.
El Sernac reitera que la ley es clara respecto a los casos en los que se puede sugerir una propina, y en el caso de los servicios de peluquería y estética, esta solicitud no corresponde. Cualquier propina que los consumidores deseen dejar debe ser de manera espontánea, sin presión o sugerencia por parte de los empleados.
