El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha presentado una denuncia infraccional contra la empresa Mampato ante el 1° Juzgado de Policía Local de Puente Alto, tras un incidente que tuvo lugar en una atracción acuática del parque ubicado en Las Vizcachas, donde se vieron involucrados dos menores de 9 y 4 años. Los hechos ocurrieron en el mes de junio, cuando los “troncos” de la atracción experimentaron una falla repentina. El carro que transportaba a los niños se descarriló desde el punto más alto del recorrido, lo que resultó en una caída violenta. Como consecuencia de este accidente, uno de los menores sufrió lesiones. La familia afectada presentó un reclamo ante el Sernac, denunciando una atención deficiente, la falta de explicaciones y la ausencia de disculpas por parte del parque.
Después de interrogar a la empresa para obtener su versión de los hechos, así como información sobre el número de reclamos existentes y las medidas preventivas implementadas, el Sernac identificó múltiples infracciones. Se determinó que se “vulneró el derecho a la seguridad en el consumo de bienes y servicios”, dado que existía una falla latente en la atracción. Además, se constató un incumplimiento del deber de reparación o indemnización por daños, ya que Mampato reconoció deficiencias en la seguridad, pero no ofreció compensaciones a los afectados. También se identificó una infracción al deber de respetar los términos y condiciones del servicio ofrecido, al no garantizar la seguridad esperada para este tipo de instalaciones.
Asimismo, se vulneró el artículo 23 de la Ley del Consumidor, que establece la responsabilidad de los proveedores en la prestación de servicios a los consumidores. El Sernac calificó las circunstancias como agravantes, considerando la vulneración a menores y la existencia de negligencia en las medidas de seguridad y mantenimiento de la atracción. En virtud de estas infracciones, el Sernac recomienda que se aplique la máxima sanción legal posible, que incluye multas de hasta 300 UTM por infracción, lo que podría superar los 20 millones de pesos en casos de esta gravedad.
