Sernac oficia a L’OREAL Chile por reclamos sobre Elvive Hidra Hialurónico. Se investigan irritaciones y caída de cabello en usuarios afectados.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha emitido un oficio dirigido a L’OREAL Chile S.A. con el objetivo de que la empresa proporcione información detallada sobre el número de reclamos que ha recibido, el tipo de respuestas que ha ofrecido a los consumidores afectados y si ha implementado alguna solución para aquellos que han presentado quejas. Esta acción se produce tras una serie de denuncias realizadas por usuarios a través de diferentes canales, así como ante el propio Sernac, en relación con efectos adversos experimentados tras el uso de productos de la línea Elvive Hidra Hialurónico de L’OREAL.
Entre las quejas más comunes de los consumidores se encuentran la irritación del cuero cabelludo, cambios significativos en la textura del cabello y una notable caída del mismo. A pesar de la cantidad de reclamos, hasta el momento, el producto en cuestión no ha sido vinculado a ninguna alerta de seguridad emitida por el Sernac o el Instituto de Salud Pública (ISP). Sin embargo, el Sernac ha decidido intervenir, considerando la cantidad de alegaciones presentadas por los usuarios.
El Sernac también ha instado a los consumidores a estar alerta ante posibles problemas que puedan surgir del uso de este producto. Se les ha recomendado suspender su uso de inmediato y reportar cualquier incidente en el sitio web del Sernac, proporcionando información relevante como el número de lote del producto, la fecha de vencimiento y el tiempo de uso.
Además de la solicitud de información mencionada, el Sernac ha requerido a L’OREAL que presente los resultados de los análisis de laboratorio relacionados con la calidad del producto, su desempeño y la composición bioquímica de la línea de productos de Elvive Hidra Hialurónico.
Una de las afectadas ha compartido su experiencia, indicando que “hace algunos meses me percaté que se me estaba cayendo demasiado el cabello y lo asocié al estrés, jamás pensando que era culpa de los productos”. La persona agregó que consultó a un psicólogo y le recetaron vitaminas de biotina para controlar la caída del cabello, pero ha notado que “ya tengo pelones; cada vez que me cepillo el pelo me caen cientos, cabe destacar que nunca he tenido problemas de caída de cabello”.
