Un consumidor de la región de Aysén denunció haber encontrado un tornillo en un helado San Francisco, lo que ha generado una respuesta del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac).
Denuncia de un consumidor en redes sociales
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) emitió un comunicado en el que se informa sobre un registro audiovisual que se ha viralizado en redes sociales. Este video fue compartido por un consumidor identificado como Alonso Delgado en su cuenta de TikTok @alon_zzzzo, donde muestra un helado de la marca San Francisco 0% azúcar que contenía un tornillo en su interior. En el video, Delgado expresa: “Helado San Francisco. Lo abrió mi hijo y mira, tiene un tornillo ¿lo ven?”, haciendo una ironía sobre la situación al comentar que “el helado salió con un tornillo, le falta un tornillo a tu máquina”.
Acciones del Sernac y la empresa Carozzi
Ante esta situación, el Sernac ha solicitado a la empresa Carozzi, fabricante del helado, que proporcione su versión de los hechos, así como detalles sobre cómo gestionaron el caso y la solución ofrecida al consumidor afectado. En el comunicado, el Sernac subraya que la Ley del Consumidor establece que “los consumidores tienen derecho a la seguridad en el consumo de bienes o servicios”.
El afectado, Alonso Delgado, intentó comunicarse con el servicio al cliente de Carozzi para obtener una solución. Sin embargo, se reporta que la empresa le pidió que eliminara el video, solicitud que fue rechazada por Delgado, ya que no había recibido una solución satisfactoria. Posteriormente, una representante de Carozzi se presentó en el domicilio de Delgado con tres cajas de helado como compensación, lo que generó descontento en el consumidor.
Protocolos de calidad y derechos del consumidor
Debido a la gravedad de la situación, el Sernac decidió oficiar a Carozzi, solicitando información sobre los protocolos y procedimientos que la empresa tiene establecidos para el control de calidad de sus productos. Además, el organismo enfatiza que los consumidores tienen derecho a recibir una reparación e indemnización adecuada y oportuna por cualquier daño material o moral que puedan sufrir, en caso de que el proveedor incumpla con sus obligaciones.
Cómo presentar denuncias
El Sernac ha recordado a los consumidores que pueden presentar denuncias a través del Portal del Consumidor utilizando su Clave Única, llamando de forma gratuita al 800 700 100, o acudiendo a cualquiera de las oficinas de atención al público que se encuentran distribuidas a lo largo del país.
