La Corte Suprema ha decidido anular la obligación de usar los prefijos telefónicos 600 y 809 en las llamadas de cobranza de empresas del retail financiero, tras acoger un recurso del gremio del sector.
El fallo, emitido por la Tercera Sala del máximo tribunal, representa un revés significativo para la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel), que había implementado esta medida como parte de una estrategia destinada a identificar llamadas comerciales y masivas, facilitando así que los usuarios pudieran reconocer comunicaciones no deseadas. En su resolución, la Corte declaró que “se deja sin efecto el Oficio N°11.269/2025 de la recurrida, declarándose que la cobranza extrajudicial ejercida por la industria del retail no queda sujeta a lo dispuesto en la Resolución Exenta N°286 publicada el 13 de febrero de 2025 de la Subtel”.
La normativa que fue anulada exigía a las empresas utilizar prefijos específicos en sus comunicaciones telefónicas, permitiendo a los consumidores identificar de antemano si se trataba de una llamada comercial, publicitaria o masiva. Esto, a su vez, facilitaba el bloqueo de tales contactos. Sin embargo, la Asociación Gremial de la Industria del Retail Financiero argumentó en su recurso de amparo económico que las gestiones de cobranza extrajudicial no debían considerarse como comunicaciones comerciales masivas, sino como contactos dirigidos a clientes específicos para recordarles sus obligaciones financieras.
Inicialmente, la Corte de Apelaciones había desestimado la acción presentada por el gremio, pero la Tercera Sala de la Corte Suprema revirtió esta decisión, acogiendo el recurso y dejando sin efecto el oficio de la Subtel. La Corte determinó que la autoridad administrativa había excedido sus atribuciones al incluir este tipo de llamadas dentro de las comunicaciones que debían identificarse con prefijos especiales.
Este fallo podría tener repercusiones más amplias, ya que abre la puerta a que otras industrias que realizan gestiones de cobranza también busquen ser excluidas de la normativa sobre prefijos telefónicos. La decisión ha generado un intenso debate político y legislativo, con algunos parlamentarios anunciando su intención de impulsar proyectos de ley que busquen restablecer la obligación de utilizar prefijos en este tipo de comunicaciones, argumentando que dicha medida es crucial para proteger a los consumidores de llamadas insistentes o potencialmente engañosas.
