El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha alcanzado un acuerdo con la empresa eléctrica ENEL tras un extenso corte de luz que afectó a diversas comunas de la Región Metropolitana en agosto de 2024, lo que impactó a aproximadamente 2,5 millones de personas. Este acuerdo establece un mecanismo de compensación para los afectados por el corte de suministro eléctrico.
Detalles del acuerdo de compensación
El acuerdo se formalizó a través de un procedimiento voluntario colectivo, donde se definió un sistema para indemnizar a los usuarios perjudicados. Se priorizará a aquellos que experimentaron pérdidas de alimentos y medicación que requerían refrigeración. La compensación se calculará considerando varios factores, incluyendo la duración del corte de luz, la facturación mensual de los clientes y otros elementos relevantes. El monto de la compensación podría alcanzar hasta $492 mil.
Beneficiarios de la compensación
La compensación será automática y se aplicará de manera universal a todos los clientes de ENEL, sin que sea necesario presentar una reclamación previa. Aquellos clientes que hayan presentado reclamaciones podrán recibir un monto adicional de hasta $11.000. Además, los usuarios que proporcionaron información adicional sobre sus situaciones podrían obtener hasta $18.000 adicionales.
Mecanismo de entrega de la compensación
La indemnización no se entregará en efectivo, sino que se aplicará como un crédito en las facturas eléctricas futuras de los usuarios. Este proceso de compensación comenzará entre junio y julio de 2025.
Consulta del monto de compensación
El Sernac ha puesto a disposición de los usuarios una calculadora en línea que permite estimar el monto de compensación que les corresponde. El monto base de la compensación oscila entre $1.000 y $462.961, con la posibilidad de incrementos adicionales por reclamos y la entrega de información. Para obtener más detalles sobre cómo se calculará la compensación, los usuarios pueden visitar el sitio web oficial del Sernac.
