El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha presentado una demanda colectiva contra la Compañía General de Electricidad S.A. (CGE) debido a la falta de compensaciones justas para los clientes afectados por los cortes masivos de electricidad que ocurrieron entre el 1 y el 16 de agosto de 2024. Esta interrupción del suministro eléctrico impactó a más de 881.965 clientes en diversas regiones, incluyendo Valparaíso, Metropolitana, O’Higgins, Maule, Ñuble, Biobío y La Araucanía, lo que generó múltiples reclamos relacionados con la pérdida de alimentos y medicamentos, daños en artefactos eléctricos y la falta de comunicación por parte de la empresa.
Compromisos incumplidos de CGE
A pesar de que CGE había manifestado públicamente su intención de asumir la responsabilidad por los cortes, hasta la fecha no ha proporcionado compensaciones efectivas a los afectados.
Intentos de acuerdo y diferencias con otras compañías
Antes de optar por la vía judicial, SERNAC intentó llegar a un acuerdo mediante un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC). Este mecanismo había permitido que otras empresas del sector, como Enel y Chilquinta, lograran compensaciones que beneficiaron a más de 890.000 hogares. Sin embargo, CGE se negó a ofrecer compensaciones que se alinearan con los estándares alcanzados por estas compañías, lo que llevó a SERNAC a presentar la demanda ante el 9° Juzgado Civil de Santiago.
Reacciones de SERNAC
La Directora Nacional (s) de SERNAC, Carolina González, expresó su descontento por la falta de una solución directa, señalando que un proceso judicial podría extenderse entre uno y dos años, lo que retrasaría aún más la entrega de compensaciones a los consumidores afectados.
Acciones de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles
Además de la demanda presentada por SERNAC, la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) ha formulado cargos contra CGE por haber excedido los tiempos máximos establecidos para la reposición del suministro eléctrico. Este incidente se suma a un historial de incumplimientos por parte de la empresa en situaciones similares, lo que subraya la necesidad de implementar medidas que aseguren la continuidad y calidad del servicio eléctrico.
Compensaciones acordadas con Enel y Chilquinta
En contraste con la postura de CGE, Enel y Chilquinta han acordado montos de indemnización para los hogares afectados, que se aplicarán en las boletas de electricidad durante el primer semestre de 2025. Enel se comprometió a un total de $16.228 millones en compensaciones, además de $831 millones adicionales para aquellos clientes que presentaron reclamos. Por su parte, Chilquinta compensará a cerca de 90.000 hogares con un total de $1.139 millones.
Los montos de compensación varían según la duración de los cortes de luz, con indemnizaciones que oscilan desde $1.000 para interrupciones menores a cuatro horas, hasta más de $577.000 para casos en los que el suministro estuvo interrumpido por más de 360 horas.
Con la demanda colectiva, SERNAC busca que CGE asuma su responsabilidad y garantice compensaciones adecuadas para los clientes afectados, además de establecer medidas para evitar nuevas interrupciones masivas en el futuro.
