El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) y Enel han formalizado un acuerdo destinado a compensar a más de 800 mil hogares que sufrieron un masivo corte de luz en agosto de 2024. Este convenio incluye el lanzamiento de una herramienta digital que permite a los consumidores calcular el monto de su compensación de manera sencilla y accesible.
Cómo funciona la calculadora de compensaciones
La nueva herramienta digital proporcionada por Sernac permite a los usuarios ingresar información relevante para determinar el monto aproximado de compensación al que podrían acceder. Los consumidores deben ingresar datos clave, como la duración del corte de luz y el número de integrantes del hogar. Con esta información, la calculadora estima el monto de compensación correspondiente.
Montos de compensación por afectación
El acuerdo estipula diferentes niveles de compensación que varían según la magnitud del impacto sufrido por cada hogar. El monto calculado se descontará directamente de las boletas de luz, lo que significa que los beneficiarios verán reflejada su compensación en una o más facturas, dependiendo del total asignado a cada usuario.
Ejemplo de cálculo
Para ilustrar el funcionamiento de la herramienta, Sernac presenta el caso de una familia compuesta por cinco integrantes que reside en la comuna de Maipú. Esta familia experimentó un corte de luz que duró 10 días, presentó un reclamo formal y reportó la pérdida de alimentos. Como resultado, su compensación total será de $194.500.
Compensación total y consultas
El acuerdo entre Enel y Sernac prevé una compensación total que supera los $17 mil millones, beneficiando a aproximadamente 2,5 millones de personas que fueron afectadas por el corte de luz. Para atender cualquier duda que puedan tener los consumidores, Sernac ha habilitado un apartado de preguntas frecuentes en su plataforma, así como el acceso a la calculadora de compensaciones.
