El Black Friday es un evento de descuentos que ofrece a los consumidores la oportunidad de adquirir productos y servicios a precios reducidos. Sin embargo, también puede presentar desafíos, como retrasos en la entrega o problemas con las compras.
Derechos del consumidor durante el Black Friday
Durante el Black Friday, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) de Chile supervisará las operaciones de más de 560 marcas y 2.100 tiendas físicas que participarán en este evento. En caso de que los consumidores enfrenten problemas como retrasos en la entrega, cancelaciones de compras o venta negligente de productos, es fundamental que conozcan sus derechos.
Existen tres vías principales para presentar reclamaciones ante posibles inconvenientes en las compras:
1. Ingresar al Portal del Consumidor utilizando la Clave SERNAC o la Clave Única.
2. Llamar al número gratuito 800 700 100, disponible de lunes a viernes, entre las 09:00 y las 19:00 horas.
3. Visitar cualquiera de las oficinas de atención al público del Sernac en todo el país.
Acciones del Sernac ante infracciones
Si el Sernac identifica infracciones a la ley o al reglamento de comercio electrónico, tomará las medidas necesarias para proteger a los consumidores afectados. Esto puede incluir la imposición de multas que pueden alcanzar hasta 300 UTM, equivalentes a aproximadamente $20 millones por cada infracción detectada.
Derecho a retracto
El Sernac también informa que la Ley del Consumidor otorga a los compradores el derecho a retracto, lo que significa que los consumidores que realicen compras por internet pueden arrepentirse de su decisión dentro de los diez días siguientes a la recepción del producto o la contratación del servicio. Sin embargo, este derecho no se aplica a productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o que tengan una caducidad rápida, así como a ciertos servicios, como los alimentos perecibles.
Fechas del Black Friday 2024
El Black Friday 2024 se llevará a cabo entre el viernes 29 de noviembre (desde las 00:00 horas) y el lunes 2 de diciembre (hasta las 23:59 horas). Este evento se sitúa estratégicamente en el mes, coincidiendo con el momento en que muchos trabajadores reciben su sueldo. Durante estos cuatro días, los consumidores podrán acceder a ofertas en diversas categorías de productos, incluyendo vestuario, calzado, tecnología, alimentos, viajes, mascotas, salud y belleza, entre otros.
Marcas participantes
Entre las marcas más destacadas que participarán en el Black Friday se encuentran Falabella, Viajes Falabella, Tottus, Latam Airlines, Puma, H&M, Sony, y Mac Online. Un listado completo de las marcas y tiendas participantes está disponible en el sitio web del Sernac.
