Delcy Lagones, reconocida mediadora y consultora internacional, fue invitada a la II Cumbre Mundial de Mediación Empresarial, donde recibió una Mención Especial del Premio Barakah. Con una vasta experiencia que abarca más de 3.000 mediaciones, Lagones compartió su perspectiva sobre la resolución de conflictos y la importancia de la mediación en contextos diversos.
Aspectos fundamentales en la resolución de conflictos
Lagones destacó que el primer requisito para abordar un conflicto es la disposición de las partes a sentarse y dialogar. La honestidad en la comunicación y el compartir objetivos son igualmente cruciales. En sus palabras: “El segundo es la honestidad de las partes en su lenguaje, comunicación y en el compartir sus objetivos en el proceso de resolución de conflicto.” Además, enfatizó la importancia de la escucha activa, señalando que muchas veces las personas están más enfocadas en preparar su respuesta que en escuchar realmente a la otra parte.
Desafíos de la escucha activa en contextos diversos
Al abordar la escucha activa en situaciones donde coexisten diferentes culturas y valores, Lagones mencionó que estas diferencias también se observan en el núcleo familiar. “Conversaba con una colega que me decía que tiene dos hijas, que las ha criado de igual maneras, pero estas niñas tienen visiones de mundo completamente diferentes, opuestas,” explicó. Esto se traduce en que, al igual que en el ámbito familiar, en el contexto de las multinacionales y comunidades, las diferencias son inherentes al ser humano.
El papel del lenguaje en los conflictos
Lagones también abordó el impacto del lenguaje en la generación de conflictos, señalando que un alto porcentaje de estos se origina por un mal uso o comprensión del mismo. En su análisis, mencionó que en Occidente, la confianza se establece a través de la mirada directa, mientras que en culturas rurales o indígenas, esto puede ser visto como una transgresión a la intimidad. “Creo que, primero, debemos aceptar nuestras diferencias. No deberíamos tener esta idea, un poco utópica, de que todos podemos hablar un mismo lenguaje. Eso es imposible,” afirmó.
La fragmentación social y el individualismo
La creciente fragmentación social y el individualismo exacerbado son desafíos adicionales en la búsqueda de entendimiento entre diferentes grupos. Lagones subrayó la necesidad de reconocer que el bien social es tan importante como el bien personal. “Las nuevas generaciones tienen amigos virtuales. Esos espacios para mostrar nuestra humanidad, en cierto sentido, están desapareciendo a pasos agigantados,” advirtió, sugiriendo que esto podría incrementar los conflictos.
Desigualdad y concentración de poder
En relación a la desigualdad global, Lagones destacó la alarmante concentración de poder y riqueza, donde el 0,1% de la población más rica posee lo mismo que el 95% más pobre. “Debemos cuestionarnos por qué esta concentración, esta distribución tan inequitativa de la riqueza,” planteó. En el contexto de la resolución de conflictos, enfatizó la importancia de trabajar para que las partes en conflicto, como las comunidades indígenas y las multinacionales, puedan entenderse y empatizar.
Empatía y resolución de conflictos
Lagones compartió su experiencia en la mediación entre comunidades indígenas y empresas poderosas, señalando que a menudo los representantes de las empresas evitan el diálogo directo. Sin embargo, ha logrado facilitar la empatía llevando a los ejecutivos a los lugares donde se ha causado daño ambiental. “Cuando llegamos a los lugares donde se ha hecho una devastación del medioambiente, he podido ver el cambio en la actitud de estos representantes de la empresa,” relató, destacando que aunque no siempre es fácil, es posible fomentar el entendimiento.
Desafíos globales y la búsqueda de diálogo
Finalmente, Lagones reflexionó sobre el contexto global actual, donde el resurgimiento de ideologías extremistas y la erosión de los derechos humanos son preocupantes. “Lamentablemente no tengo una respuesta, yo trabajo con conflictos, violaciones a los Derechos Humanos, destrucción del medioambiente… y me parece inhumano que haya personas que no tengan esa disposición a sentarse y escuchar lo que tiene que decir la otra persona,” concluyó.
Trayectoria profesional de Delcy Lagones
Delcy Lagones de Anglim obtuvo su Licenciatura en Derecho con Honores en Contratos de Derecho Mercantil Internacional en la Universidad Nacional Federico Villarreal, Lima, Perú, en 1988. Su formación incluye una capacitación en mediación acreditada del Centro de Resolución de Conflictos en Canberra, Australia, en 1994, y formación en Contratos Internacionales en la ICC en París, Francia, en 2010. Actualmente, es consultora ambiental y social internacional del Ministerio de Tierras del Reino de Camboya desde agosto de 2023. Anteriormente, fue consultora en resolución de disputas de la CAO y asesora de cumplimiento Ombudsman de la Corporación Financiera Internacional (IFC) del Banco Mundial desde junio de 2015 hasta 2023. También fue jefa de la delegación de LawAsia en las reuniones de la CNUDMI en Nueva York y Viena entre 2016 y 2018, y contribuyó a la redacción de la Convención de Mediación de Singapur. Desde 2014, es fundadora y directora general del Centro de Resolución de Disputas de Australasia (ADRC).
