La cadena de tiendas SuperZoo enfrenta más de 1.500 reclamos por incumplimientos en la entrega de productos tras el Cyber Day.
La cadena de tiendas de mascotas SuperZoo enfrenta serios problemas tras la acumulación de más de 1.500 reclamos por parte del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac). Estos reclamos se deben a reiterados incumplimientos en la atención a sus clientes, lo que ha llevado a la entidad a citar a los propietarios de la empresa para que declaren sobre la situación. En este contexto, se están considerando posibles compensaciones debido a las faltas cometidas, que se centran principalmente en los retrasos en la entrega de numerosos productos.
La mayoría de los reclamos se registraron después del evento Cyber Day del mes de junio, donde SuperZoo no pudo satisfacer la demanda y se vio obligada a cancelar unilateralmente las transacciones. Esta situación generó un grave inconveniente para los consumidores que habían realizado compras en la tienda de artículos y alimentos para mascotas.
Un caso particular mencionado por un cliente destaca la frustración que ha causado esta situación. “Realicé una compra de alimento y me ofrecen un calendario de entrega y yo programé, y el producto no llegó. Me comuniqué con la empresa (sucursal de la 5ta región y sucursal de Santiago) y no me dieron ninguna solución, el problema es que no tengo alimento para mi mascota. ¿Qué le digo ahora a mi gato?”, expresó el afectado, reflejando la preocupación de muchos otros clientes en una situación similar.
Otro cliente también compartió su experiencia negativa, indicando que “compré varios productos de alimento canino, compra por la cual se pagó un total de $54.072 y donde se indicó que en un plazo de 5 a 10 días se iba a hacer entrega de los productos, lo cual no fue cumplido. Al realizar las consultas, recibí un pésimo trato por parte del proveedor”.
Estos testimonios evidencian el descontento de los consumidores y la necesidad de que SuperZoo tome medidas para resolver los problemas de entrega y atención al cliente que han surgido en los últimos meses.
